能力素质模型（Competency Model）概念在被引入企业应用后，其有效的解决方式已得到人力资源界的普遍关注与认可。能力素质所提倡的“过去的业绩不能预测将来的业绩，但过去的行为能够预测将来的行为”的概念也慢慢深入人心。但毕竟能力素质建模项目动辄数十万数百万费用的投入，在很多企业还没有建立自己的能力素质模型时，如何帮助企业评估和发展人才，是很多人力资源主管所关心的问题。

能力档案是根据中高层管理人员以及客户服务能力素质模型开发的评鉴工具，其低成本高准确率的方式在很大程度上解决了这一难题。

CSCF评鉴结构：

个人的能力素质由外在的“行为特征”和内在的“驱动力”两者组成。结合这两者对个人进行考察将对个人的能力素质和未来工作绩效有高度准确的预测性。

客户服务人员能力档案所评鉴的3项驱动力，来源于哈佛商学院教授，麦克里兰博士的动机测量理论。

客户服务人员能力档案所评鉴的10项能力，来源于哈佛商学院教授，麦克里兰博士的能力素质模型理论。

共考察10项与客户服务人员优秀绩效高度相关的能力素质。分为事务处理、人际互动和思维特点三个模块。

“事务处理”模块体现了客户服务人员对工作事务的处理能力和行为倾向。该模块能力指标决定了客户服务人员在坚守原则的情况下对工作事务中的问题积极寻求原因加以解决的程度。由积极主动、搜集信息、适应调整、信守承诺组成。

“人际互动”模块体现了客户服务人员对人际关系的处理能力和行为倾向。该模块能力指标决定了客户服务人员柔性处理解决问题的程度。由沟通协调、人际理解、客户服务和团队合作组成。

“思维特点”模块体现了客户服务人员的思维特点。该模块能力指标决定了客户服务人员能够控制自己的情绪，冷静的分析问题，用良好的态度来面对客户的特点。由演绎思维、自我控制组成。

MMCF评鉴结构:

个人的能力素质由外在的“行为特征”和内在的“驱动力”两者组成。结合这两者对个人进行考察将对个人的能力素质和未来工作绩效有高度准确的预测性。

中层管理人员能力档案所测试的3项驱动力，来源于哈佛商学院教授，麦克里兰博士的动机测量理论。

中层管理人员能力档案所评鉴的10项能力，来源于哈佛商学院教授，麦克里兰博士的能力素质模型理论。

共考察10项与中层管理人员优秀绩效高度相关的能力素质。分为事务处理、人际互动和思维特点三个模块。

“事务处理”模块体现了中层管理人员对工作事务的处理能力和行为倾向。该模块能力指标决定了中层管理人员对工作事务的柔性坚持程度。由成就导向、责任心、积极主动、适应调整组成。

“人际互动”模块体现了中层管理人员对人际关系的处理能力和行为倾向。该模块能力指标决定了中层管理人员在转移自己能力予他人的基础上对他人施加影响的程度。由团队合作、培养人才、团队领导、影响能力和监控能力组成。前两项能力体现中层管理人员使他人具备与自己同等甚至更高能力水平的特点；后三项能力体现中层管理人员有效影响他人，要求他人按照高标准做事，使群体令行禁止的特点。

“思维特点”模块体现了中层管理人员的思维特点。该模块能力指标决定了中层管理人员大局观念的程度。主要体现在归纳思维上，该能力体现中层管理人员在思维中化繁为简、看到问题要害的特点。

HMCF评鉴结构:

个人的能力素质由外在的“行为特征”和内在的“驱动力”两者组成。结合这两者对个人进行考察将对个人的能力素质和未来工作绩效有高度准确的预测性。

高层管理人员能力档案所测试的3项驱动力，来源于哈佛商学院教授，麦克里兰博士的动机测量理论。

高层管理人员能力档案所评鉴的10项能力，来源于哈佛商学院教授，麦克里兰博士的能力素质模型理论。

共考察10项与高层管理人员优秀绩效高度相关的能力素质。分为事务处理和人际互动两个模块。

“事务处理”模块体现了高层管理人员对工作事务的处理能力和行为倾向。该模块能力指标决定了高层管理人员大局感、胜不骄败不馁的程度和稳定豁达的程度。由战略导向、危机感、客观积极、稳定价值观、宽容豁达组成。

“人际互动”模块体现了高层管理人员对人际关系的处理能力和行为倾向。该模块能力指标决定了高层管理人员在用人之才和形成组织推动力的程度。由影响能力、知人善用、组织理解、团队领导、建立创新组织组成。前两项能力体现高层管理人员善于运用人才资源的特点；后三项能力体现高层管理人员如何运用组织力量推动的特点。