实录一：找准优秀绩效者的关键因素

对于“一个人为什么成为优秀者”这个问题，很多时候，我们拍脑袋所认为的并不正确。

用具体项目过程中的一个事例来说明，那次我为上海某建筑设计集团的建筑设计师建立能力模型。

我对他们公司的三位建筑设计师分别进行了行为事件访谈。

第一位是这家公司的绩效一般者，第二第三位是绩效优秀者。

“勤奋努力”在这里不成为优秀/一般的区分要素（优秀一般者都具有）；而“宽容豁达”和“影响能力”才成为区分要素（优秀者具有，一般者缺乏）。

如果你在招人的时候只考察“勤奋努力”，你只能招来合格者；当你开始考察“宽容豁达”和“影响能力”的时候，你才是在甄选优秀者。

通过行为事件访谈得到的行为素材对比，才是真正找到优秀绩效者关键因素的有效方法。

实录二：测评题来自真实商业案例的浓缩提炼

平时我们观察和判断一个人的能力，是通过他/她在具体的一件事情中的行为表现。事情越复杂越困难，越是能看出一个人的真正能力。这类事情越吻合企业的现实环境，对能力的判断越精准。

在能力素质测评题库的开发中，我们完全根据企业的真实商业案例进行测评题的开发。一个题目就是一个真实商业案例的浓缩。

譬如：

每个测评题目都可以对应追溯到当时行为事件访谈中的某个源案例。就拿以上三个案例来说。分别来自
案例1：A调整配电方案
案例2：B参与上海某招投标项目失败
案例3：C随机应变拿下北京项目

附：

案例1：A调整配电方案

被访谈人：九二年的时候，美国人投设计标的时候，他有一个供电方案，他是三十五千伏直接配电，降到六千三直接来用。他那个方案在国际上可以接受，也不是最好的，还是可以接受的，就是说还算正常的。但是对中国来说呢，他的最高工作电压和我们是不一致的，然后继电保护方法也不一致，造价也会明显高一些。就是他拿一套造价会高许多，我想应该会比另外一种方案，后来用的那个方案高百分之三十左右。因为他的高压柜太多了，他都在那么高的电压就开始配电，分配用户，这样的话就成本很高，管理难度也大。因为我开始介入到他的设计团队里面嘛，开始思考这些问题，这其实是我第一次独立做三十五千伏这样。九十年代初，设计院做这个等级的电压的变电所很少，就两个院，就是当时的工院和名用院，那时候还叫名用院，华东院还叫工业院，大家也都不是很有经验。我自己是第一次做，我同事是做过的主要是在工业上，主要是电子类的工厂有这个电压。当时就是靠美国这一方案的，就感觉他的造价会比较高，而且在技术上会有一些问题，这就是你敢不敢直接和美国人讲你这个方案不行。当时是第二次和外国公司合作。第一次是第一八佰伴跟日本人，第二次的金茂跟美国人。

案例2：B参与上海某招投标项目失败

被访谈人：他传过来是他的东西，然后我们一看就是不对了，因为B总他这个人就是说，他不像一般的老建筑师，老建筑师通常就是非常，说得好听就是严谨，有时候说得难听就是保守，做的东西，邢总他是一个非常开放的，放得开的人，很多新的东西他敢去尝试，他敢去做，但上海这个，他做得，他说他受了张艺谋的影响，他跟我们讲，他去了桂林，看了那个，张艺谋的那个印象刘三姐，然后这次他觉得要，因为音乐学院嘛，一定要做得奔放一点，然后他把建筑形态做得很夸张，然后呢，其实我们，其实我们几个做得适度地和音乐找点关系，毕竟还是教学楼，你做得太怪，人家不好用。但是呢，A总既然这么决定了，我们就照做吧。我们接到这个草图以后呢，其实时间也很紧张 了，我们是10月20号交图，就是时间结束，他是10月3号还是10月几号传来的草图，我们是，10月3号来了一次，11号来了一次，10月7号，哦10月5号来了，10月5号来了就上班了，因为我们单位是放9天的，就1号放到8号，放到9号，10号上班，我们就按照他的这个改啊，改是一个蛮痛苦的过程，因为他在国外，又碰不到，没法交流，然后我们只能看草图，看草图有时候有些理解就会发生偏差，我觉得，因为当时有很多栋房子，然后我是，总体是我来控制的，就是哪几个房子我要分配给各人去做，每人一栋或者两栋，当时还有一个实习生，现在也到我们这来工作了，是哈尔滨工业大学的，他是学规划的一个研究生，他是在我们这儿实习，他帮我们负责做总图，刚来的那个小年青负责做教学楼和剧院，然后还有两个实习生呢一个一个负责做剧场，一个负责做食堂，还有学生活动中心，等等，很多东西，房子可能也分两栋，那一段也做得蛮辛苦的，就是说做得蛮累的，不停地替他们改，而且当时呢也是经常地加班，那时候可能就没休息过，从10月5号到20号就没休息过，而且B总后来提出要做动画，这个，他要做动画，我们自己付钱，做动画，然后还要做模型，反正搞得很辛苦。但到最后还是没中标。

案例3：C随机应变拿下北京项目

被访谈人：因为你可以判断，这个问题算不算是致命性，不是致命性可以推翻你方案，要接受。对于你认为可能是致命性的东西，你先回避，不用回答。因为专家是零碎的，你在场面上不能让你有愣掉，然后出汗，容易的回答要以坚定不移的口气回答。然后有些问题要利用地域差别，我是在北京嘛，我不可能考虑到上海规范。那么我就可以在下个设计当中可以按照北京规范把它衡定。最主要的是什么？最主要的是你要知道他们要的是什么东西，你给出的这个东西是他们跟其他地方要不到的，你全力在你最强的地方，造型讲，回避你的技术问题。你最弱的一定是技术问题，你工作三年你怎么知道很多技术问题，梁有多高，结构有多大，配件要多少，造价要多少，你不知道。全力说造型，那么有人听说你的空间那么大，量那么大，你的结构怎么上去的时候，你怎么回答？
访 问 者：对，有人提到这个问题么？
被访谈人：我就跟他讲，我在这方面的经验完全得知于我们总工程师给我的要求，因为我们做过东方明珠电视塔。那么他们得出了一条认为矩形结构适合于类似房子的一个特点，所以他们提出是矩形结构。并且在这么小的范围里面，他们认为矩形结构的价格带来的空间效益是高于它的造价效益的。那么具体怎么样讲，因为他不在现场，我不能越俎代庖去讲这件事，你觉得我挑的出有什么太大的问题吗？我不是很清楚，具体的技术细节，结构的技术性是由他来解决。他只是知道你想过没想过，就是弄出矩形结构这样子讲的。

 实录三：测评题目选项的防伪作答

在确定了商业案例浓缩提炼为测评题目以后，就是测评题目回答选项的设计过程。在这里，我们采取了向真实人群发放相关测评题目的开放式答卷形式来征集相对应的问题选项。最终我们根据这些回收过来的开放问题的回答，来调整设计相对应的题目选项。

因为选项来源于真实群体的真实行为选择，所以，受测人在选择时很难识别不同选项后面隐藏的考察目的，在不清楚目的的情况下，绝大部分人都会按实际情况作答。

另外，所有的测评题被开发完成后，会在更大的人群中做再次验证，看各选项是否都会被选到，比例是否合适。

实录四：如何判断能力高低强弱

在发放开放式答卷的时候，发放的对象是特定人群。

这种特定人群通常是项目中的企业人群，这些人群根据绩效等级分为优秀、优良、一般三个等级。他们不同绩效水平的个人对一个两难问题往往有着不同的见解和选择，正是这种见解和选择决定了他们的思维高度和行为水平。

选项主要根据不同绩效水平者的思维和行为水平来确定高低强弱，并编以分数。