案例一：某电信集团2006年校园招聘能力素质测评系统
项目背景：
AAA集团（客户公司）已经在HAYGROUP的协助下建立的员工的能力素质模型，并准备将能力素质模型应用在人员招聘与选拔，干部培训和培养，领导人员coaching和facilitation之中。
能力素质模型的后续实施应用的一项实际工作是2006年初的校园招聘工作。将能力素质的考察内容放进2006年初的校园招聘工作中。
驱动（DriveTOP）管理咨询公司是以能力素质（Competency）为核心服务的管理咨询公司。长期致力于分行业、分领域、分岗位的优秀人员行为数据采集与应用，不断累积和实时更新四类数据库：能力素质数据库、区分性行为数据库、个人驱动力数据库、面试精灵数据库。
DriveTOP将在能力素质模型应用方面的优势与HAYGROUP在能力素质建模方面的专业相结合，为AAA集团2006校园招聘项目开发与设计“能力素质行为特征测评系统”。
客户问题：
HAYGROUP在能力素质的辨识中较多用的是访谈技术，对高级人才与面试最后把关具有较高价值作用；由于校园招聘的人员层次较低和人员规模较大，在初期筛选阶段需要引入成本更低，但效果明显的甄选工具。该甄选工具要达到能有效识别个人的能力素质强弱，又难以被伪装答案的要求。同时，其中关键的一点要求是：此甄选工具必须和后续的进一步能力素质访谈面试（Target BEI）有效结合起来。
解决思路：
能力素质行为特征测评（能力素质模型＋行为数据传记式问卷）
能力素质模型解决严格验证与绩效关联性问题和行为分层判断依据问题
行为数据传记式问卷解决问卷素材逼真和防伪性问题
项目解决方案：
项目成果展示：
1. 能力素质测评题库
2. 能力素质网络化校园甄选系统（前台登录，后台无限制一年期帐号密码获取）
3. 测评结果报告
个人即时报告
整体查询
4. 后续行为化面试问题和判断依据
源材料 |
被访谈人：
当时和客户约好的是六点见面嘛，但是一直等到六点十五人还是没有到，然后就接到他的一个电话，说有急事，没办法赶过来之类的话，当时我就想，事情不能再拖了，于是就在电话里和他先讲了一下主要的内容，然后再约了时间…… |
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（对方爽约） |
约了朋友要谈正事，你已经到了约定的地方，但对方电话中突然说不能来，你会：
(1) 电话中让对方知道他/她应该早点告诉我，现在害我白跑一趟
(2) 告诉对方自己可以配合他/她的时间和安排
(3) 问清楚原因，安排下一次见面时间
(4) 电话里先谈一下正事，然后再安排具体见面详谈的时间
(5) 来都来了，怎么都得让他/她过来，告诉对方我会等他/她 |
记分解释 |
适应调整是反映一个人在多变的环境中能否主动适应环境，调整自身方式方法达成目标的素质。
在约会中突遇对方爽约是激发个人体现“适应调整”能力素质的典型情境。
本题中，记分方式的逐级递减是根据对对方爽约的解决方式（通融解决——勉强对方——责备埋怨）为依据的。
随机应变，既先聊了正事又安排了下次的见面时间，记分为5分；其次是能稍微变通再安排时间，为4分；委曲求全让自己处于随时配合的状态，记分为3分；无法变通，坚持叫他过来，记分为2分；连调整的意愿也没有，而且埋怨解决不了问题，记分为最低，1分。 |
行为化面试问题和判断依据 |
面试问题：你是否遭遇过已经定好的会谈，对方却临时爽约的情况？具体的事情是什么？你最先有什么反应？
判断依据：主要考察候选人能否在计划突然改变的时候，及时做出调整，如果候选人能在这种情况下妥善处理了对方爽约和会谈目的的话，说明可达到该能力素质的高级水平。
面试问题：你是否曾经经历过接受一些权责不清的任务？谈谈经过？你是怎么面对的？
判断依据：主要考察候选人能否在面对一个不确定的环境中能否及时应对新环境，并且为了完成目标，能否不受常规惯例的限制，采取最适合的方法，以最终完成任务，如果都符合的话可达到该能力素质的高级水平。 |
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